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PRODUITS PHYSIQUES

Livraisons et retours

Les frais de  transport

Les frais de port, forfaitaires, comprennent une participation à l'emballage, la manutention et les frais postaux. Les frais de port en France Métropolitaine vous sont offerts dès que le montant de votre commande dépasse 60 €.
Vous ne payez qu'une fois les frais de port par commande, même si celle-ci contient plusieurs articles. Nous n'effectuons pas d'envoi contre remboursement, ni en poste restante, et nous ne livrons pas dans des hôtels, campings, bases militaires ou boites postales. Si par mégarde de nos services un colis est envoyé dans l'un de ces lieux, notre responsabilité ne pourra être engagée vis à vis de tout incident pouvant survenir dans la livraison.
Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.

Le transport de votre colis

Le ou les produits physiques commandés sont livrés par La Poste à l'adresse figurant sur le bon de commande. Votre commande est mise en expédition dans un délai moyen de 24/48 heures ouvrées suivant la date de commande et après réception de votre paiement.
En cas de retard inhabituel, un courrier électronique vous sera adressé.
Lors de l'expédition de votre commande, un mail de confirmation vous sera envoyé. Ce dernier indique la date de mise en expédition du colis (départ de notre entrepôt). Tout colis quittant nos entrepôts n'est plus sous notre responsabilité, le transporteur sera donc responsable de tout retard ou perte du colis.
ATTENTION : Bien que LA POSTE annonce une livraison J + 48 heures en France Métropolitaine-Monaco-Andorre, le délai de livraison peut aller jusqu'à J + 96 heures.
Nous prenons en charge les frais de réexpédition pour toute erreur provenant de nos services.
Si vous constatez un retard anormal de votre colis (plus d'une semaine après son expédition), n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête et apporter une solution dans les meilleurs délais.

Comment Effectuer un Retour

Le droit de rétractation ne s’applique qu’aux produits et personnes physiques. Le client dispose d’un délai de sept (7) jours calendaires pour retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas et ce sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités. Ce délai court à compter du jour de la réception de la commande du client.
IMPORTANT: Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d’origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé, ni repris, ni échangé.
Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité à l’exception des frais d’envoi et de retour.
Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, le client a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l’échange du produit. Dans le cas d’un échange, la réexpédition se fera aux frais du client.
Welkome Media Music s’engage à rembourser le client dans les meilleurs délais et, au plus tard, dans les trente jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé. Le remboursement s’effectuera au choix de Welkome Media Music par avoir sur le site, par crédit sur le compte Paypal du client ou par chèque bancaire.
Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, le client doit contacter Welkome Media Music par courrier électronique ou par voie postale en indiquant son nom, son adresse ainsi que les raisons qui expliquent sa démarche, et ce avant de retourner un produit. En réponse, le client recevra un N° de retour qui devra, de manière visible et identifiable, figurer sur le colis comportant le ou les produits retournés. Le client dispose d’un délai maximum de 15 jours ouvrés à compter de la réception du N° de retour délivré par nos services, pour nous retourner le ou les produits concernés.
Les produits seront retournés à la charge du client en leur état et emballage d’origine à :

Welkome Media Music 6, rue Louis Applanat – 84190 Beaumes-de-Venise
À NOTER: Tout retour faisant abstraction de cette procédure ne pourra être pris en compte par nos services, aucun retour de marchandises sans numéro de retour, délivré par nos services, ne sera accepté.

PRODUITS TELECHARGEABLES

Procédure

Les frais de transport

Dès votre paiement validé, vous recevrez un e-mail contenant un lien qui vous donnera accès à l'espace de téléchargement. Votre Produit sera alors disponible au téléchargement pendant un mois à compter de votre achat.